La livraison, principale cause d’abandon d’une commande sur le net

La livraison, sur internet, semble être une des principales causes d’abandon d’une commande sur internet.

On apprend, d’après un sondage Ifop, que la livraison est une des principales raisons d’abandon d’une commande sur internet. C’est intéressant de comprendre comment nous fonctionnons, collectivement. La notoriété d’un site ne fait donc pas tout.

Dans le même temps, on comprend assez vite que la livraison est importante. Rien de pire que de commander sur un site qui ne proposera que la livraison en Chronoposte quand on est jamais chez soi. Ou inversement, le point relais quand on habite en campagne, sans voiture…

Les options de livraison sont importantes

On apprend, avec ce sondage effectué pour le groupe Star Service, que 58% des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en ligne en raison d’options de livraison jugées insuffisantes. Dans le même temps, 26% des sondés n’hésiteraient pas, quant à eux, à payer un prix plus élevé, pour plus de choix.

Critère le plus important lors d’un achat sur Internet pour 65% des personnes sondées (62%en 2016), la livraison, bien plus qu’ un outil, est aujourd’hui devenue un facteur de
différenciation pour les marques.
Martine Varieras, Directeur des Opérations de Nespresso France, a très tôt pris la mesure des besoins et attentes des consommateurs en la matière :
« La livraison est aujourd’hui un véritable atout différenciant, d’autant plus pour une marque premium. Notre volonté chez Nespresso est d’offrir aux membres de notre club qui commandent par Internet, une expérience sur-mesure, qui corresponde à leurs attentes et à leurs besoins, sans la moindre fausse-note.»
A 64%,et sans surprise, c’est la livraison à domicile (ou sur le lieu de travail), qui conserve les faveurs des e-acheteurs. Elle est suivie par la livraison en points relais, pour 26% des personnes interrogées.
Une livraison qui est souhaitée toujours plus rapide (37%), et avec des frais réduits (26%).

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